Toto je starší verze dokumentu!

Uživatelská podpora

Před odesláním požadavku se podívejte, zda nenajdete odpověď na svůj dotaz na stránce FAQ.

Kontakty

Primární kontakt pro řešení většiny problémů spojených s provozem datového úložiště je adresa support(zavináč)cesnet.cz. Na tuto adresu lze posílat všechny připomínky, náměty, hlášení o chybách a dotazy technického charakteru, které mají být směrovány systémovým administrátorům.

RT systém

Veškerá nová korespondence došlá na adresu support(zavináč)cesnet.cz je zaznamenána v RT (Request Tracker) systému, který vytvoří tzv. lístek a přidělí mu jednací číslo.

O vytvoření lístku je e-mailem informován autor původního e-mailu i všichni lidé v datových úložištích odpovědní za řešení problémů uživatelů. Jednací číslo lístku se objevuje v předmětu (subject) všech e-mailů týkajících se daného lístku, např. [DU #12345]. Podle tohoto jednacího čísla jsou veškeré e-maily zařazovány k příslušnému lístku. Pokud tedy odpovídáte na dotaz pracovníka datového úložiště týkající se určitého lístku, zachovejte prosím tuto identifikaci lístku v předmětu e-mailu.

Po vyřešení lístku je lístek uzavřen, o čemž je původní autor lístku informován e-mailem. Jakákoliv odpověď lístek znovu otevře.

O nás

Pracovníci

RNDr. David Antoš, Ph.D. (vedoucí oddělení)
Bc. Miroslav Bauer
RNDr. Lukáš Hejtmánek, Ph.D.
Mgr. Tomáš Hlava
Ing. Jan Horníček
Ing. Luboš Kopecký
Ing. Martin Lazar
Bc. Jakub Peisar (zástupce vedoucího oddělení)
Bc. Michal Strnad
Ing. Miloš Wimmer

Korespondenční adresa

Oddělení datových úložišť
CESNET, z. s. p. o.
Zikova 4
160 00 Praha 6
Česká republika

Doporučená formulace poděkování Datovým úložištím CESNET

Pokud jste se službami datových úložišť CESNET spokojeni, budeme rádi, pokud se o nás zmíníte ve svých publikacích.

Text doporučené děkovací formule:

Access to CESNET storage facilities provided by the project „e-INFRA CZ“ under the programme „Projects of Large Research, Development, and Innovations Infrastructures“ LM2018140), is (greatly) acknowledged/appreciated.

Použití „appreciated“ nebo „acknowledged“ necháváme na uživatelích, stejně jako rozhodnutí, zda nás ocení „greatly“.

Pokud je publikace v češtině, použijte volný překlad formule do češtiny dle vlastního uvážení. Podstatná na formulaci jsou čísla projektů:

projekt LM2018140 e-Infrastruktura CZ (e-INFRA CZ), program Velké infrastruktury pro výzkum, vývoj a inovace

Oddělení datových úložišť CESNET

Postranní lišta