Řešení problémů se službou ownCloud

Na této stránce jsou popsány základní kroky k řešení problémů při přihlašování ke službě ownCloud přes webové rozhraní a případných problému s desktopovým klientem ownCloud.

Pokud máte problém s přihlášením do webového rozhraní, popište prosím postup, jak se snažíte přihlásit (jakou instituci z federace jste vybrali, jednotlivé kroky, co se stalo potom). Pokud vaše přihlášení skončí chybou, udělejte snímek obrazovky a zašlete nám jej spolu s vaším postupem přihlašování na emailovou adresu support@cesnet.cz.

Pokud máte problém s připojením desktopového klienta k serveru https://owncloud.cesnet.cz, postupujte prosím podle následujících dvou kroků.

Doporučujeme provozovat vždy nejnovější verzi desktopového klienta ownCloud. Služba ownCloud prochází intenzivním vývojem a je v ní implementována řada mechanismů, které nemusí být staršími klienty podporované.

Na oficiálních internetových stránkách ownCloudu naleznete poslední stabilní verze desktopových klientů.

Pokud ownCloud desktop instalujete na systémy z rodiny Linux, můžete použít tento návod. Verze desktopového klienta ownCloud je v řadě linuxových distribucí několik verzí za aktuálními verzemi vydanými společností ownCloud.

Pokud klient nesynchronizuje soubory, doporučujeme zkontrolovat v klientovi záložku Aktivita. Také jste mohli dosáhnout kvóty na objem dat.

Pokud klient nesynchronizuje nové soubory, případně vznikly konflikty verzí souborů a nedaří se je standardně vyřešit, mohlo se stát, že se poškodila lokální databáze, ve které si klient drží informace o stavu lokálních souborů. Tuto databázi najdete v souborech .sync_XXXXXXX.* ve složce, kterou klient používá pro synchronizaci, např.

[user@machine owncloud]$ ls -alh
total 41M
drwxr-xr-x 1 user user  144 Nov 13  2020 my_dir1
drwxr-xr-x 1 user user   92 Dec 20  2017 my_dir2
-rw-r--r-- 1 user user 3.5M Jun  9 11:26 .owncloudsync.log
-rw-r--r-- 1 user user  23M Jun  1 19:32 .sync_a5aa141.db
-rw-r--r-- 1 user user  32K Jun  9 11:26 .sync_a5aa141.db-shm
-rw-r--r-- 1 user user 4.4M Jun  9 11:26 .sync_a5aa141.db-wal

Zastavte klienta. Všechny soubory .sync_XXXXXX.* můžete smazat a spusťte klienta znovu. Je třeba počítat s tím, že nové vytvoření databáze souborů může trvat i několik hodin, pokud máte velké množství souborů.

Pokud problém přetrvává i s aktuální verzí klienta, pomůže vám uživatelská podpora. Řešení požadavku urychlíte, pokud nám rovnou zašlete údaje podle následujícího popisu.

Windows
1. Vypněte již běžícího klienta.
2. Dále klikněte na tlačítko Start a spusťte program cmd.exe.
3. Do příkazové řádky zadejte C:\cesta_k_owncloud.exe --logfile oc_log.txt, například:

"C:\Program Files (x86)\ownCloud\owncloud.exe" --logfile C:\Users\DedaLebeda\Desktop\oc_log.txt

4. Následně by se mělo otevřít okno prohlížeče, zde se přihlaste a autorizujte desktopového klienta.
a. pokud řešíte problém s přihlášením a autorizací klienta, můžete nyní klienta ukončit a postoupit k dalšímu kroku
b. pokud máte problém se sychronizací souborů, nechte klienta otevřeného dokud se na záložce Activity dokud se nezačnou objevovat příslušné chyby, následně můžete klienta ukončit a postoupit k dalšímu kroku

5. Získaný soubor nám prosím zašlete na email support@cesnet.cz.

Linux

1. Vypněte již běžícího klienta.
2. Pomocí příkazové řádky spusťte klienta s volbou logování do souboru: #owncloud --logfile /home/user/owncloud_debug.txt.
3. Následně by se mělo otevřít okno prohlížeče, zde se přihlaste a autorizujte desktopového klienta.
   1. pokud řešíte problém s přihlášením a autorizací klienta, můžete nyní klienta ukončit a postoupit k dalšímu kroku
   2. pokud máte problém se sychronizací souborů, nechte klienta otevřeného dokud se na záložce Activity nezačnou objevovat příslušné chyby, následně můžete klienta ukončit a postoupit k dalšímu kroku
4. Získaný soubor nám prosím zašlete na email support@cesnet.cz.

Mac

1. Spusťe/otevřete desktopového klienta.
2. Následně stiskněte kombinaci kláves CTR+L a zvolte složku pro logování, viz obrázek níže.
3. Jakmile nastavíte logování, tak desktopového klienta ukončete a znovu spusťe a autorizujte pomocí prohlížeče.
   1. pokud řešíte problém s přihlášením a autorizací klienta, můžete nyní klienta ukončit a postoupit k dalšímu kroku
   2. pokud máte problém se sychronizací souborů, nechte klienta otevřeného dokud se na záložce Activity nezačnou objevovat příslušné chyby, následně můžete klienta ukončit a postoupit k dalšímu kroku
4. Získaný soubor nám prosím zašlete na email support@cesnet.cz.